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售后服務(wù)

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售后承諾

服務(wù)內(nèi)容:


◆免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

 

◆免費(fèi)為用戶代培訓(xùn)兩名技術(shù)操作人員,使用戶操作人員具有獨(dú)立而熟練的操控能力(日常維修管理及保養(yǎng)工作)。

 

◆西名公司施工的工程免費(fèi)保修期為壹年,從用戶代表在竣工驗收報告上簽字或用戶啟用設(shè)備之日算起,在此期間我公司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,自然災(zāi)害和人為因素除外。壹年之后或不在保修范圍內(nèi)的損壞,我們將實行終身維護(hù),如需更換零部件則只收取成本費(fèi),出差費(fèi)用除外。

 

◆在保修期內(nèi)我們只對制冷設(shè)備及相關(guān)配件負(fù)責(zé),不對其冷凍物品或間接損失負(fù)責(zé)(不可抗拒的自然災(zāi)害)及用戶人為因素(不規(guī)范操作)造成的事故及設(shè)備損壞與本公司責(zé)任無關(guān),其設(shè)備也不在保修范圍內(nèi)。

 

保障體系:

 

◆西名公司設(shè)有售后服務(wù)中心,還在全國各省市增加了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),開通24小時報修電話。

 

◆當(dāng)我們接到報修電話后,售后小組將在半小時內(nèi)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),售后專員將會在3~5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,普通故障8小時內(nèi)修復(fù),更換零部件24小時內(nèi)解決。備:(市區(qū)1~3小時內(nèi)趕往現(xiàn)場;郊縣3~5小時趕往現(xiàn)場;省市8~12小時趕往現(xiàn)場),公司將安排專人專線負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用過程中的種種問題。

 

◆質(zhì)保期后我們也會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解用戶的設(shè)備狀況,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

◆西名售后服務(wù)人員會定期或不定期的回訪,并輔之以“問候式服務(wù)”,保證服務(wù)系統(tǒng)的暢通。

 

◆公司每年定期將在重慶總部舉行用戶集中培訓(xùn),對用戶操作、管理人員進(jìn)行理論、實踐培訓(xùn)。

  

服務(wù)監(jiān)督:

 

     為了監(jiān)督公司維修服務(wù)人員的售后服務(wù)質(zhì)量,公司專門設(shè)立投訴電話,將及時、準(zhǔn)確的記錄用戶意見并迅速做出反應(yīng)。

     聯(lián)系電話: 153 2026 8086

 

 

服務(wù)方針:

 

 “晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”
    售后小組24小時服務(wù)電話:153 2026 8086